Politique de Retour

Notre Politique de Retour vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les procédures nécessaires pour gérer les retours efficacement. Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour toute assistance supplémentaire.

Dernière mise à jour : 11/11/2024

1. A Propos de Notre Politique de Retour

Chez Florinda’s e-shop, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles conformément à notre Politique de Retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la date de réception.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à flo@florindas-eshop.online en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez une confirmation : Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions pour le retour.
3. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Florinda’s e-shop
   Avenue St. Géran,
   Albion,
   Île Maurice

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés :

• -Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre le même processus que pour un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à flo@florindas-eshop.online. Nous organiserons le retour et vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour, veuillez nous contacter par email à flo@florindas-eshop.online.